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我們的服務
常見的問題
在購買的過程中容易發生的問題
訂購均不需要運費以及手續費。全台均享免費宅配。
您可選擇以網路刷卡，貨到付款或者是便利商店現金取貨付款等其中一種方式。
（決定付款方式後商品才會寄出）
1. 網路刷卡（宅配/便利超商取貨）
2. 貨到付款（現金）
3. 便利商店現金付款取貨
（7-ELEVEN統一超商/全家便利商店）
商品均享有商品到貨後七天的鑑賞期，您可以在收到商品七天內無條件申請退貨。
另外，若收到商品不良、瑕疵或寄錯商品等等（歸屬於我們的責任），我們將免費到府收送您的商品。
若有退換貨問題，麻煩您請撥打付費客服專線：(02)2240-8629，週一至週日 AM9:00～PM6:00（國定假日除外），由專人為您服務。
為便利退貨作業進行、本公司帳務處理及因應無法正確核對身分等情況，商品訂購人同意本公司僅得將退款退還予訂購人本人，訂購人不得指示將其對本公司之退款讓與第三人，商品訂購人亦不得向本公司指定應退款予訂購人本人以外之第三人。
訂購方法
在訂購的過程中會發生的問題
目前提供三種訂購方式：
1. 網站訂購：http://genvital.vip/
2. 電話訂購：(02)2240-8629 週一至週五 AM9:00～PM6:00（國定假日除外）
3. 傳真訂購專線：（02）2240-8559（24小時 全年無休）
1. 決定好欲訂購的商品後，點選「放入購物車」的按鍵，商品就會自動加入購物車裡。
2. 請確認購物車裡的商品名稱、金額、數量與單價類別有無錯誤。
3. 如果想要改變訂購數量，請直接點選希望的數量。
4. 想要刪除商品時，請點選「刪除」鍵。
5. 想要繼續購買商品時，請點選「繼續購物」，重複（1）開始的步驟。
6. 確認好訂購內容後，請點選「開始結帳」按鍵。
7. 請選擇配送方法。
8. 請選擇付款方式。
9. 輸入收貨人住址。
完成上述手續後，訂購即完成。
系統將寄發訂單確認信件，還請您再次確認。訂購商品將會於訂單確認隔天起的1～5個工作天（國定假日除外）內送達。（不含離島地區，離島地區需視實際配送狀況而定。）
・網路商店24小時開放。但若是系統正在進行維護更新，可能會有暫時無法使用的情形。
・電話訂購與客服時間：(02)2240-8629週一至週五 AM9:00～PM6:00（國定假日除外）
・傳真訂購專線：（02）2240-8559（24小時 全年無休）
付款方式
我們擁有的付款方式
您可選擇以網路刷卡，貨到付款或者是便利商店現金取貨付款等其中一種方式。
（決定付款方式後商品才會寄出）
1. 網路刷卡（宅配/便利超商取貨）
2. 貨到付款（現金）
3. 便利商店現金付款取貨
（7-ELEVEN統一超商/全家便利商店）
信用卡付款者，訂購人須為信用卡持卡本人，或取得信用卡持卡人授權後訂購。
不論是線上刷卡或貨到刷卡，僅支援使用台灣地區所發行的VISA、Mastercard、JCB信用卡。
（不支援 銀聯卡 及 美國運通卡等其他卡別。）
商品送達時，請將貨款交給宅配人員代收。若是便利超商取貨，請在收到取貨通知時，於期限內至便利商店取貨，款項交給超商店員即可。
關於品質
我們的品質如何
1. 請關緊蓋子／夾鏈，避免放置於高溫以及濕度高的地方。
2. 請避免日光直射，並存放於陰涼處。
3. 請避免存放於冰箱內，因為反覆進出冰箱可能會導致產品受潮。
不建議存放於冰箱內。因為反覆進出冰箱可能會導致產品受潮。
很抱歉，造成您的不愉快與不安。
我們預估配送途中會產生的溫度變化，以其進行溫度測試，確認過並不會影響到商品的品質。
如有任何疑問，煩請可撥打付費客服專線：(02)2240-8629，週一至週五 AM9:00～PM6:00（國定假日除外），由專人為您服務。
我們會全力確保商品品質，但若還有不全之處，造成您的任何疑問，可撥打付費客服專線：(02)2240-8629，週一至週五 AM9:00～PM6:00（國定假日除外），由專人為您服務。
所謂的食品添加物，是為了提高食品的保存性，並增添食品的色、香，視覺和口感，對於我們的飲食生活是不可或缺的。為了提供讓客人滿足的商品，視其必要性使用食品添加物。除了從原料製造商處取得品質保證書，還透過科學驗證，確認所使用的食品添加物是符合食品衛生法規定的安全原料。
配送方式
配送問題
訂購均不需要運費以及手續費。全台均享免費宅配。
可選擇宅配或是便利超商取貨。
訂購商品將會於訂單確認隔天起1～5個工作天（國定假日除外）內送達。（不含離島地區，離島地區需視實際配送狀況而定。）
訂購商品將會於訂單確認隔天起1～5個工作天（國定假日除外）內送達。（不含離島地區，離島地區需視實際配送狀況而定。）
若有特殊需求或需查詢訂單配送狀況，請您撥打付費客服專線：(02)2240-8629，週一至週五 AM9:00～PM6:00（國定假日除外），由專人為您服務。
※超商取貨無法指定到貨日期。
我們委託「便利帶」及「全速配」兩家宅配公司進行配送，但在訂購時無法選擇配送業者，敬請見諒。
一張訂單，只能配送一個地方。
若想要配送多處，請分開來各別訂購。
若想合併寄送，麻煩請您與我們聯絡。若已經配送完成，來不及變更時，會再有專人與您聯絡。
訂購商品將會於訂單確認隔天起1～5個工作天（國定假日除外）內送達。（不含離島地區，離島地區需視實際配送狀況而定。）
※因地區及配送情況，有時會有所延遲。
我們會為您確認訂單狀況，麻煩請您撥打付費客服專線：(02)2240-8629，週一至週五 AM9:00～PM6:00（國定假日除外），由專人為您服務。
商品的退換貨，必需在收到商品後的7日內完成，麻煩請您與我們聯絡。
若是本公司所造成的商品不良或破損，會由本公司負擔運費。
若您收到取貨通知，但門市人員卻說沒有您的包裹。
可撥打付費客服專線：(02)2240-8629，週一至週五 AM9:00～PM6:00（國定假日除外），由專人為您服務。
（提醒您，至門市取貨時，必需告知門市人員原訂單資料中的「收件人姓名」，若當初留的是英文姓名或其他暱稱，則需以此名稱取貨，否則即會發生門市人員找不到包裹的情形。）
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